企業の方へ
BUSINESS ENERGY ─ すべての顧客対応を価値あるものに
人が減る時代に、営業力は「人数」ではなく「質」で勝つ。信頼される人材が、選ばれる企業をつくる。
人が減る時代に、
営業力は「人数」ではなく「質」で勝つ。
地方企業は今、人口減少、高齢化、人手不足という大きな課題に直面しています。
しかし、どれほど時代が変わっても、お客様から信頼される企業が選ばれることに変わりはありません。
私たちは、お客様に信頼される顧客対応力と営業力の向上を通じて、企業の持続的な成長を支援します。
限られた人員でも成果を上げ続ける組織へ。
地方から日本の未来を支える企業づくりを、私たちは全力でサポートします。
顧客対応力強化研修の特長
- 1. 人手不足時代に対応した人材育成
人口減少や高齢化が進む時代において、一人ひとりが高い価値を発揮できる人材育成を支援します。 - 2. 顧客から信頼される対応力の強化
お客様との信頼関係を築き、継続的な取引や良好な関係につながる顧客対応力の向上を実現します。 - 3. 現場で活きる実践型研修
知識の習得だけではなく、日々の業務で実践できる行動力や課題解決力の向上を重視しています。 - 4. 企業課題に合わせた柔軟な支援
企業ごとに異なる課題や目標に寄り添い、最適な研修・人材育成プログラムを提供します。 - 5. 地方企業の持続的な成長をサポート
変化する社会環境の中でも選ばれ続ける企業となるために、人と組織の成長を通じて企業の発展を支援します。
※ 写真はイメージです。
顧客対応力強化の重要ポイントと関連するマインドセット
顧客対応力の向上は、単に接客や応対スキルを磨くことではありません。お客様との信頼関係を築き、企業価値を高めるために必要な考え方と行動習慣を身につけることが重要です。
自分自身と組織の現状認識
- ①自分自身の対応スタイルや強み・課題を理解する
- ②組織としての顧客対応の現状を把握する
- ③お客様から見た自社の価値を再認識する
顧客対応の本質的理解
- ④顧客対応の目的と役割を理解する
- ⑤お客様の期待や意思決定の背景を理解する
- ⑥相手の立場に立って考える力を身につける
信頼関係構築力の強化
- ⑦相手の話を聴く傾聴力を高める
- ⑧お客様の課題やニーズを正しく把握する
- ⑨継続的な信頼関係を築くコミュニケーション力を養う
顧客価値の創出
- ⑩お客様にとっての価値を考える習慣を身につける
- ⑪期待を超える対応を意識する
- ⑫問題解決につながる提案力を高める
人と組織の成長促進
- ⑬顧客満足度向上への意識を高める
- ⑭チームとして対応品質を向上させる
- ⑮成長を実感できる組織風土を醸成する
顧客対応力向上に必要なマインドセット
顧客対応力強化研修で目指す姿
顧客対応力強化指導の全体構成
集合型ワークショップ
- 指導期間 1年間（原則）
- 1回2時間〜4時間の集合型研修（原則）を、年間3回〜10回実施。
フォローアップミーティング（定着化指導）
- 半期／四半期単位での集合型リマインド研修。
- ワークショップ受講者への定期的1on1指導、等
強化ワークショップ
- 「商談事例研究会」、「ソリューション提案研究」等、強化領域に応じて実施。
※ 写真はイメージです。
受講頂いた方々の声（一例）
「研修を受けた次の日から、今までの営業活動が大きく変わりました。また、上司が日頃から自分に指摘していることの意味が、この研修を受けてよく理解できました。」
20代 女性
「営業活動で大事にしないといけないことや、これまで何となくでしかわかっていなかったことが言語化されていて、とても納得のいく、今後の営業活動に活用できる内容ばかりでした。」
30代 男性
「後輩や部下にもぜひ受けさせたい素晴らしい研修でした。研修資料を何度も読み返して自分のものにしたいと思います。」
30代 男性
「通常の外部研修とは違い、講師の実例や経験談がそのまま日々の営業活動に活かせる内容であった為、大変有意義な研修でした。」
40代 男性
「ビジネスエナジー」は株式会社ビジネスエナジーの登録商標（第6679216号）です。本研修は、株式会社ビジネスエナジー（代表取締役 村上彰）が開発した研修コンテンツをライセンス契約に基づき当社で使用して実施するものです。
